UnivDatos Markets Insights에서 발표한 새로운 보고서에 따르면 에이전트 성능 최적화 시장은 2020년에 미화 4억 달러 이상으로 평가되었으며 2022-2028년까지 약 12%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 분석은 구성 요소(품질 모니터링 및 작업 흐름 관리 소프트웨어)로 분류되었습니다. 애플리케이션(중소기업 및 대기업), 지역/국가.
에이전트 성능 최적화 시장 보고서는 시장 동인, 제한 및 기회와 같은 다양한 역학에 대한 정보 데이터를 수집하여 집계되었습니다. 이 혁신적인 보고서는 에이전트 성능 최적화 시장에 대한 더 가까운 전망을 얻기 위해 여러 분석을 사용합니다. 에이전트 성능 최적화 시장 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 시장의 최신 산업 개발 및 추세 요인에 대한 자세한 분석을 제공합니다. 또한 이 통계 시장 조사 리포지토리는 전 세계 및 지역 수준에서 에이전트 성능 최적화 시장을 조사하고 추정합니다.
시장 개관
에이전트 성능 최적화는 에이전트 중심 기술 컨택 센터에서 널리 사용됩니다. 기본적으로 이러한 컨택 센터 애플리케이션은 인건비 절감, 상담원 효율성 증대 및 서비스 수준 향상을 목표로 합니다. 이러한 도구는 관리자가 일정을 계획하고, 에이전트 요구 사항을 예측하고, 에이전트 성능을 측정하고, 결과를 분석하고, 결과를 개선하는 데 도움이 됩니다. 이러한 시스템은 짧은 투자 회수 기간 및 매력적인 ROI와 같은 가시적이고 정량화 가능한 결과를 제공합니다. 상담원 성과 최적화 도구는 아웃소싱을 위해 전문가를 활용하고 최대 비용 절감 및 가치를 입증함으로써 아웃소싱 업체가 경쟁업체와 차별화하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 자본 상담가에 따르면 미국에서 약 300,000개의 일자리를 아웃소싱합니다.
에이전트 성능 최적화 시장은 에이전트 성능 최적화 기술의 상당한 변화와 풍부함으로 인해 약 12%의 꾸준한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다 . 채택 증가는 예측 기간 동안 시장 성장을 자극할 것으로 예상되는 다양한 산업에서 에이전트 성능 시스템의 적용이 증가했기 때문입니다. 또한, 컨택센터 운영 아웃소싱 수요 증가는 에이전트 성능 최적화 시장을 견인하는 중요한 원동력으로 작용할 것으로 예상됩니다. 또한 APO(Agent Performance Optimization) 시장은 경제가 빠르게 발전하고 있는 새로운 시장에 대한 지속적인 혁신과 확장으로 인해 지속적인 성장이 예상됩니다.
시장에서 활동하는 주요 업체로는 Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc가 있습니다.
COVID-19 영향
최근 코로나19 대유행은 세계를 혼란에 빠뜨리고 세계 경제에 충격을 안겨주고 있습니다. 발발은 전 세계의 모든 것을 바꿔 놓았습니다. 전염병이 전 세계적으로 계속 확산됨에 따라 여러 국가에서 잠금, 사회적 거리 유지, 안면 마스크 또는 방패 사용, 모든 제조, 교육 및 비즈니스 부문에서 운송 금지를 구현하여 바이러스 확산을 통제하기 위해 노력했습니다. 비슷한 방식으로 팬데믹은 에이전트 성능 최적화 시장에 영향을 미쳤습니다. 재택 근무로 인해 에이전트 성능 최적화 솔루션에 대한 수요가 급증했지만 공급망 중단으로 인해 제품 배송이 지연되었습니다.
글로벌 에이전트 성능 최적화 시장 보고서는 이해 관계자가 보다 선별적인 결정을 내리는 데 도움이 되는 여러 측면을 통해 철저히 연구됩니다.
· 구성 요소를 기반으로 시장은 품질 모니터링 및 작업 흐름 관리 소프트웨어로 분류됩니다. 품질 모니터링 소프트웨어는 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 품질 모니터링(QM) 소프트웨어를 통해 사용자는 에이전트와 고객 간의 상호 작용을 기록, 캡처, 분석 및 개선할 수 있습니다. 에이전트 성능 최적화 품질 모니터링 소프트웨어의 이러한 기능은 예측 기간 동안 세그먼트 성장을 주도할 것으로 예상됩니다. 또한 품질 모니터링 소프트웨어를 통해 조직은 최고의 고객 서비스를 제공할 수 있으므로 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다. 또한 과거 패턴을 기반으로 통화량을 예측하는 예측 도구로 사용되는 인력 관리(WFM)는 에이전트 성능을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
· 응용 프로그램에 따라 시장은 중소기업과 대기업으로 분류됩니다. 대규모 조직 부문은 예측 기간 동안 상당한 시장 점유율을 달성할 것으로 예상됩니다. 대기업에서 에이전트 성능 최적화 채택이 증가하는 이유는 주로 대기업의 직원 수 때문입니다. 또한 대규모 조직은 인력에 많은 투자를 하기 때문에 에이전트 성능 최적화를 선택해야 합니다.
챕터 살펴보기-
https://univdatos.com/report/agent-performance-optimization-market/
에이전트 성능 최적화 시장의 지리적 세분화에는 다음이 포함됩니다.
· 북미(미국, 캐나다 및 기타 북미 지역)
· 유럽(독일, 영국, 스페인, 이탈리아, 프랑스 및 기타 유럽)
· 아시아 태평양(중국, 일본, 인도 및 기타 아시아 태평양 지역)
· 나머지 세계
2020년 북미는 글로벌 에이전트 성능 최적화 시장에서 상당한 점유율을 차지했습니다. 이 지역의 성장은 주로 고급 IT 인프라의 보급 증가와 이 지역의 글로벌 아웃소싱 허브 수가 증가함에 따라 이 지역 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 또한, 이 지역의 아웃소싱 활동 증가와 함께 이 지역의 주요 시장 참가자의 존재는 예측 기간 동안 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
시장을 목표로 하는 주요 업체는 다음과 같습니다.
· 마이크로 포커스
· 헌장
· 칼라브리아 Inc
· 멋진
· 콜마이너
· ClickFox Inc
· 제네시스
· 엔카타 테크놀로지스
· InVisionApp Inc
· (주)파이브나인
경쟁 구도
저명한 글로벌 기업 간의 경쟁 정도는 전 세계적으로 활동하는 여러 주요 핵심 플레이어를 분석하여 정교화되었습니다. 연구 분석가로 구성된 전문 팀은 글로벌 시장 경쟁, 시장 점유율, 가장 최근의 산업 발전, 혁신적인 제품 출시, 파트너십, 합병 또는 에이전트 성능 최적화 시장의 선도 기업에 의한 인수와 같은 다양한 특성을 조명합니다. 글로벌 경쟁에 대한 통찰력을 얻기 위해 연구 방법론을 사용하여 주요 업체를 분석했습니다.
보고서 설명 및 목차를 보려면 여기를 클릭하십시오-
https://univdatos.com/report/agent-performance-optimization-market/
이 분석 시장 조사 보고서를 통해 해결된 주요 질문은 다음과 같습니다.
• 에이전트 성능 최적화 시장의 최신 동향, 새로운 패턴 및 기술 발전은 무엇입니까?
• 예측 기간 동안 에이전트 성능 최적화 시장에 영향을 미치는 요소는 무엇입니까?
• 에이전트 성능 최적화 시장의 글로벌 과제, 위협 및 위험은 무엇입니까?
• 에이전트 성능 최적화 시장을 추진하고 제한하는 요소는 무엇입니까?
• 에이전트 성능 최적화 시장의 까다로운 글로벌 지역은 어디입니까?
• 향후 글로벌 시장 규모는 어떻게 될까요?
• 글로벌 기업이 적용하는 중요한 시장 획득 전략 및 정책은 무엇입니까?
우리는 다양한 비즈니스, 지역 및 국가의 요구 사항을 이해하고 비즈니스 특성 및 지리적 요구 사항에 따라 맞춤형 보고서를 제공합니다. 사용자 정의 요구 사항이 있으면 알려주십시오.
